Aplinkos apsaugos departamento suteiktų konsultacijų skaičius per trejus metus išaugo 53 proc.
Konsultantai (asociatyvi nuotrauka)
2025 m. gyventojams ir verslui Aplinkos apsaugos departamento konsultavimo specialistai suteikė beveik 15 tūkst. konsultacijų, taigi kasdien telefonu vidutiniškai buvo konsultuota apie 60 kartų.
Aplinkos apsaugos departamento bendrasis konsultavimo telefonas +370 700 02022 pradėjo veikti 2023 m. vasario 28 d. Nuo veiklos pradžios konsultacijų skaičius nuosekliai augo: 2023 m. suteiktos 9 598 konsultacijos, 2024 m. – 11 852, o 2025 m. – 14 668 konsultacijos.
Departamentas aptarnauja gyventojus ir įmones vadovaudamasis vieno langelio principu – paskambinus vienu numeriu galima gauti konsultacijas įvairiais aplinkosaugos klausimais. Konsultacijų temos apima platų spektrą – nuo žvejybos taisyklių iki aplinkosaugos mokesčių ir atliekų apskaitos reikalavimų verslui.
Dažniausiai gyventojai kreipiasi konsultacijos apie žvejybą, atliekų tvarkymą, medžioklę ir aplinkosaugos mokesčius. Taip pat skambinusieji domisi laukiniais gyvūnais, želdiniais, oro tarša, Vieninga gaminių, pakuočių ir atliekų apskaitos informacine sistema (GPAIS) atliekų ir gaminių temomis bei nuotekų tvarkymu.
„Augantis skambučių skaičius, gerėjantys kokybės rodikliai ir klientų atsiliepimai rodo, kad konsultavimo paslauga gyventojams ir verslui yra reikalinga. Laiku suteikta konsultacija padeda išvengti klaidų ir nesusipratimų, todėl konsultavimas yra svarbi aplinkosaugos pažeidimų prevencijos priemonė“, – sako Konsultavimo skyriaus vadovė Dominyka Šurpikienė.
Augantys kokybės ir operatyvumo rodikliai
Patenkinti klientai – svarbiausias konsultavimo paslaugų kokybės įvertinimas. Nuo 2024 m. klientai turi galimybę įvertinti suteiktų konsultacijų kokybę. 2024 m. konsultacijas įvertino 283 klientai, iš kurių 83 proc. kokybę įvertino aukščiausiu balu. 2025 m. vertinimų skaičius išaugo daugiau nei dvigubai – konsultacijas įvertino 639 klientai, o net 88 proc. jų suteiktą konsultaciją įvertino aukščiausiu balu. Tai rodo ne tik didesnį įsitraukimą, bet ir augantį paslaugų kokybės lygį.
Paslaugų operatyvumo rodikliai taip pat gerėjo. 2024 m. vidutinis laukimo laikas siekė 48 sekundes, o 2025 m. jis sutrumpėjo iki 31 sekundės. Didėjo ir laiku atsilieptų skambučių dalis – per pirmąsias 20 sekundžių 2024 m. buvo atsiliepta į 76 proc. skambučių, o 2025 m. – į 79 proc. Vidutinė konsultacijos trukmė išliko stabili – apie 4 minutes, per kurias klientams suteikiama aiški, išsami ir tiksli informacija.
Kiekvienas paskambinęs telefonu laukdamas konsultacijos išgirs garso operatoriaus Vidmanto Blažio įrašytus Lietuvos paukščių balsus.
Konsultacijos teikiamos šiomis aplinkosaugos temomis:
- atliekų, nuotekų tvarkymo ir NTIS (Nuotekų tvarkymo informacinė sistemos),
- laukinių gyvūnų, medžioklės, žvejybos ir kitais gyvosios gamtos klausimais,
- geriamojo vandens, plaukiojimo vandens transporto priemonėmis vandens telkiniuose, vandens telkinių tvarkymo ir įrengimo,
- oro taršos ir žemės ūkio veiklos,
- želdinių ir miškų apsaugos,
- aplinkosaugos mokesčių ir Vieningos gaminių, pakuočių ir atliekų apskaitos informacinės sistema (GPAIS) klausimais.
Konsultavimo paslaugos teikiamos:
- pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 9.00 iki 16.00 val.,
- penktadieniais – nuo 9.00 iki 15.00 val.,
- prieššventinėmis dienomis darbo laikas trumpinamas valanda.
- konsultacijos GPAIS ir aplinkosaugos mokesčių klausimais teikiamos darbo dienomis nuo 9.00 iki 12.00 val.
Aplinkos apsaugos departamentas taip pat teikia konsultacijas ir raštu – el. paštu [email protected]. 2025 m. raštu buvo suteikta beveik 2 500 konsultacijų, iš kurių net 74 proc. atsakyta ne vėliau kaip per 1 darbo dieną.
Aktualią informaciją aplinkosaugos temomis galima rasti ir departamento interneto svetainėje, dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) skiltyje ir atmintinėse.
Primename, kad pastebėjus galimus aplinkosaugos pažeidimus, reikia nedelsiant pranešti skubiosios pagalbos tarnyboms telefono numeriu 112.
Atnaujinimo data: 2026-03-02
Taip pat skaitykite:
Gausialapiai lubinai – invazinė rūšis: draudžiama dauginti ir prekiauti
Aplinkosaugininkai primena: vasaros festivaliuose svarbu linksmintis atsakingai
Su Vilniaus rajono savivaldybės atstovais aptarta rajone veikiančių taršių įmonių veikla
Atliekų tvarkyme laukia pokyčiai – daugiau dėmesio baterijoms